常见问题 - 捷信消费金融
如何申请线下捷信商品分期贷款？
办理捷信商品分期非常便捷，只要您年龄在18-55周岁之间，持有中国大陆有效居民身份证（包括临时身份证），在当前工作岗位连续工作一个月以上，即可凭本人身份证，本人银行卡（借记卡）以及手机在捷信服务点办理，具体办理地点您可以在捷信官网首页的地图一栏查询或致电客户咨询热线400 027 1265。大部分申请可于3分钟内给出审批结果。如何申请捷信超贷？
如果您之前没有在捷信办理过贷款申请，且年龄在20-55周岁之间，有稳定工作收入，并在可办理捷信超贷的城市范围内，便可进行最高金额为5万元人民币的捷信超贷申请。老客户如何申请消费贷？
您好，感谢您对捷信的关注。捷信消费贷是综合评估已有客户的还款记录，信用记录等相关信息后，捷信会向优质客户发出消费贷邀请。针对这部分客户，捷信会致电或者通过短信告知活动详情和申请细节。您也可以通过登录捷信金融APP获知您是否有资格申请消费贷和您的贷款资格详情。如果您已在捷信办理过分期贷款，捷信建议您保持良好还款记录，这样才有机会参加消费贷活动。您的消费贷金额是根据您的申请和捷信系统综合评定最终确定的结果，您在捷信良好的还款记录有助于您获得更高额度的消费贷贷款资格。 如果您是新客户想要申请消费贷，建议您申请捷信新用户专享的超贷业务。如有任何疑问可咨询客服热线400 027 1265。办理线下商品贷，会得到哪些文件？
在您贷款成功后，为方便您查看贷款信息，捷信销售人员会为您填写红色贷款及服务信息卡。同时捷信会把电子版《借款人须知》、《消费信贷合同条款》和《贷款申请表》发送到您办理业务时预留的电子邮箱内，请您注意查阅。此外，您还可以通过登录捷信金融APP查询您的贷款信息和贷款文件。 如有疑问，请致电客户咨询热线400 027 1262。办理捷信线上业务，会得到哪些什么文件？
您好，感谢您选择捷信的服务。在您的贷款申请通过后，我司会根据您的贷款申请信息生成《个人贷款申请表》，《消费信贷合同条款》，《借款人须知》并将上述文件在2小时后发送到您在申请贷款时填写的邮箱，请您注意查阅。如果您在申请表单中提供了QQ号，请查阅您的QQ邮箱。此外，您还可以登录捷信金融APP查询您的贷款信息和贷款文件。如有疑问，请致电客户咨询热线400 027 1262。申请捷信贷款被拒绝怎么办?
您好，很遗憾这次不能为您提供服务。由于捷信贷款为系统审核综合评定，很多因素（包括：个人信用状况、资信状况、外部的经济环境等） 都可能影响您的审批结果。 如果您有金融需求，只要您符合捷信产品的申请条件，可以在申请被拒绝90天后申请相应的贷款，捷信会重新对您的贷款进行审核，您这次的捷信贷款申请结果不会影响您下次申请的审核结果。如有疑问，请致电客服热线400 027 1265。有人说可以帮我申请捷信贷款可信吗？
目前捷信并未雇佣网上或线下的第三方机构代办捷信贷款，请您不要相信未经证实的第三方中介向您推荐办理捷信业务。请您尤其警惕以办理贷款为名从中收取手续费的情形，以避免个人钱财和信用遭遇诈骗损失。请您选择通过捷信官方渠道捷信官网，捷信金融APP, 和捷信官网公布的业务办理点来申请捷信金融服务，以避免给您带来不必要的损失。温馨提示：捷信消费金融有限公司已接入中国人民银行个人信用信息基础数据库等征信系统，客户的信用记录会如实反馈到如上征信系统中。为了您后期能顺利享受到捷信或银行、其他金融机构的金融服务，我们建议您按照合同如约还款，保持良好的信用记录，避免逾期。捷信官方联系方式
感谢您对捷信的关注。如果您之前从未办理过捷信业务，可以致电： 400 027 1265 咨询。如果您曾经办理过捷信业务，您可以通过下载手机移动客户端（名称：捷信金融）用您的身份证号码登录，随时随地查看您的个人贷款信息，此外，您也可以致电客服热线400 027 1262获取更多资讯。捷信分期付款的每月应偿付金额构成是怎样的？
您好，感谢您对捷信的关注。您可以在您的《借款人须知》上找到您每月应偿付金额的详细构成。一般情况下，您的每月应偿付金额包括您当期应还本金、利息、贷款管理费（如有）、客户服务费（如有）。若您购买了可选服务如灵活保障服务包，则可选服务费用也会包含在内。如果您有逾期行为，根据签署贷款合同时的条款约定，还可能产生违约金或罚息。对于签署日期在2017年12月04日（含）之后的贷款合同，利息、贷款管理费（如有）和客户服务费合计折算年化综合息费率以36%为限。签署贷款合同前，我们要求销售人员清晰、透明地讲解每月应偿付金额的构成，我们真诚地欢迎您对捷信工作人员的反馈和监督。如有疑问，请致电客户咨询热线400 027 1265。请问使用捷信商品贷分期买东西首付要付多少呢？
您好，感谢您对捷信的关注。捷信商品贷的首付款是您付给商家，用于购买商品或服务的部分款项，不计算在贷款本金内，也不算作还款的一部分。商品价格减去首付金额后，剩下的为贷款本金，我们会根据此金额为您计算每月应偿付金额及期数。例如：您想购买一款1500元的手机，通过捷信分期，您只需支付商家首付款500元后就能带走心仪商品，剩余的1000元作为贷款本金由捷信帮您垫付，您日后需要按照贷款合同约定，以1000元本金作为计算利息及相关费用的基数进行分期还款即可。一般情况最低首付是商品价格的10%~30%左右，具体以您需要分期的商品金额为准，通常商品价格越高对应的最低首付比例越高。同时，捷信也会在促销季推出低首付或甚至零首付活动，具体活动您可以通过合作门店了解或致电客户咨询热线400 027 1265。捷信贷款的每月应偿付金额是怎么计算的？
您好，感谢您对捷信的关注。办理捷信贷款后，一般情况下，您每月须按时偿还本息及相关费用。您每月应偿付金额中至少包括了本金、利息、客户服务费。每月的本金、利息和客户服务费采用等额本息费还款方式，每月利息按照剩余贷款本金乘以月贷款利率核算，月客户服务费是按照剩余贷款本金乘以月客户服务费率计算，每月贷款利息、客户服务费随剩余本金的减少而递减，每月应偿付金额中支付的本金、利息和月客户服务费总和保持不变。此外，您还可以根据需要，自由选择是否购买灵活保障服务包。您可登陆捷信金融APP查看贷款合同文件了解详情。如有疑问，请致电客服热线 400 027 1262。客户服务费是什么？
客户服务费是指捷信消费金融为您的每笔贷款提供下列客户服务收取的费用，这些服务包括：个人贷款账户管理与维护、客户还款渠道维护、24小时客户热线咨询服务、更改还款渠道、个人信息维护及管理、办理提前还款申请、放款到账通知、发起银行代扣、提供还款提醒等，前述客户服务由客户服务供应商深圳捷信信驰咨询有限公司执行。您应按月向捷信消费金融支付客户服务费，月客户服务费为该笔贷款剩余的贷款本金乘以月客户服务费率，月客户服务费率列明在该笔贷款的申请表中。此外，捷信消费金融还免费提供文档调阅、开具合同付清证明文件、错误还款后续跟进以及溢缴款处理服务，但如您要求以快递方式寄送调阅的文档或合同付清证明文件，快递费用由您承担，如发生溢缴款退回业务，银行将会向您收取相应的汇款费用。如有任何疑问可咨询客服热线400 027 1262。身故、伤残、重大疾病保险金：意外伤害或疾病导致身故或1级伤残，及意外伤害导致2-10级伤残，或在还款期间首次被确诊患有约定的40种重大疾病，赔付出险当时应偿付款项总数额至捷信用来偿还欠款，且客户（或家属）可获得贷款本金等额的赔偿金。详情请咨询客服热线400-027-1262。捷信贷款逾期有哪些影响呢？
感谢您选择捷信金融服务，目前捷信消费金融有限公司已接入金融信用信息基础数据库，如果您未按照消费贷款合同履行还款义务，您的信用记录会反馈到上述征信系统中。对于激活日期在2017年12月29日之后的贷款合同，如果您未按贷款合同履行还款义务，从逾期之日起对逾期未偿还的金额按申请表中载明的利率上浮50%计收罚息，直至清偿所有欠款为止，若贷款利率为零，则按日罚息利率0.067%计收罚息；其中，对于逾期利息及罚息，捷信消费金融有权按相应罚息利率继续按月计收复利，直至清偿所有欠款为止。对于激活日期在2017年12月29日之前的贷款合同，如果发生逾期，将收取逾期违约金，具体收取方式以该笔贷款的消费信贷合同条款为准。若任何一笔贷款的某一期每月应偿付金额逾期满90天仍未完全偿还，则您所有贷款将自动提前到期，您应立即一次性偿还本合同项下全部款项。为避免不必要的经济损失和压力以及对您征信记录产生的不良影响和可能存在的法律风险，请您根据贷款合同按时还款。当然，如您确实因特殊情况不能按时还款，请及时拨打还款热线400 027 1268寻求解决方案，必要时出示相关证明，捷信将竭诚为您服务。我可以提前还款么？
对于激活日期在2017年12月29日之前的贷款合同，申请提前还款，您需要在提前还款月份还款日至少提前3天致电客服热线 400 027 1262申请，并且在申请时，您需要确保您在捷信的贷款业务没有任何逾期未还款项或未支付的违约金。对于激活日期在2017年12月29日之后的贷款合同，如果您在某一还款到期日的至少3日前（不含该还款到期日）向捷信消费金融申请提前还款，您应继续偿还3期每月应偿付金额后提前还款生效；如果您在某一还款到期日前3日内申请提前还款，则您应继续偿还4期每月应偿付金额后提前还款生效。（使用灵活还款服务包或灵活保障服务包服务、因电子设备发生全部损失引起的提前还款、以及犹豫期的情形除外）。您申请提前还款时对企业方应该没有任何逾期未还款项或未支付的违约金。如果您在提前还款申请生效当月的还款到期日前有逾期未还款项，任何提前还款申请将自动取消。若您购买了灵活还款服务包或灵活保障服务包，且连续足额偿还3期每月应偿付金额后，您可在下一个还款日的至少3日前，申请当期的提前还款而不受提前3个月申请的限制。如有任何疑问可咨询客服热线：400 027 1262。提前还款金额如何计算？
您好，感谢您对捷信的关注。提前还款金额是由提前还款当月的应付利息，月客户服务费，月贷款管理费（如有），和剩余的贷款本金组成。若您购买了可选服务则可选服务费也会包含在内。具体金额可咨询客服热线400 027 1262。申请提前还款失败是怎么回事？
若您是选择在15天犹豫期内申请提前还款，而且您在捷信还办理有其他合同，请您确保其他合同的每月应偿付金额按时到账，如果您在捷信的其他合同发生逾期，您在犹豫期申请提前还款会自动失效。怎样能查询我的还款信息？
您可以通过登录捷信手机移动客户端（名称：捷信金融）或直接拨打客服热线：400 027 1262查询您的贷款合同详情，包括您的还款日期，剩余还款金额，还款期数，和还款到账情况等。银行代扣卡上有钱，为什么没扣？
您好，非常抱歉给您带来不便。由于银行代扣由银行在您还款日当天发起，如果您是还款日当天将还款金额存入代扣卡，有可能错过银行自动代扣。这种情况下，建议您致电捷信还款热线400 027 1268再次申请扣款。同时，建议您下月在还款日前，将您的还款款项存入代扣卡，以免错过银行代扣还款。如果您在还款日前就已经将还款金额存入银行卡中，银行却没有为您发起代扣，请您及时联系捷信客服热线400 027 1262以核对代扣卡信息是否正确。签订贷款合同后，我还能修改合同吗？
您好，感谢您对捷信的关注。合同是具有法律效力的文件，不能随意更改。一旦签订，就代表着双方确认并且同意承担合同所规定的责任。这意味着，如果还款出现逾期，催收部门会短信或致电提示，一些情况下会通过法律程序要求客户履行还款义务。不过，为了倡导理性消费，捷信为所有客户提供了15天犹豫期服务。自签署贷款申请表之日起的15天内致电捷信客服热线申请，并在上述时间段内将贷款本金全额付至指定账户，便可终止合同。如需申请该服务，建议您尽快拨打捷信客服热线400 027 1262。如果我更换了申请贷款时留下的手机号码，我会遇到什么问题呢？
您好，感谢您对捷信的关注。捷信公司会根据您预留的手机号码给你发送还款有关的提醒短信。同时，针对我们的优质客户，捷信还会以短信形式通知客户最新的贷款优惠活动。为了保证您能及时收到我们给您发送的信息，如果您更换了个人或其他联系人信息，请您及时致电我司热线400 027 1262更新信息。我这个月工资晚发了几天，可以延期还款吗？
如果您在办理贷款时购买了灵活还款服务包或灵活保障服务包，且已经足额按期偿付了5期每月应偿付金额，可以申请延期还款。如您不符合申请延期还款条件，为避免对您征信记录产生不必要的影响和给您带来的经济压力，建议您根据合同按时还款。手机上显示捷信来电是诈骗电话怎么回事呢？
您好，感谢您对捷信的关注。捷信消费金融公司是银监会首批颁发消费金融牌照的正规金融机构，你可以放心选择捷信公司的贷款服务。目前捷信已在全国300多个城市开展业务，服务客户超过1500万，您手机上提示的诈骗电话标记并不完全准确，请您放心接听捷信来电，如果您有任何疑问，也欢迎您随时致电捷信客服热线400 027 1262。我如何查看我收到的消费贷款项？
在您签署的消费贷合同生效后的，对于贷款金额五万及以下情况，捷信会即时放款至您所填写的银行卡账号上；对于贷款金额在五万以上的合同，一般捷信在工作日审批通过您的合同，即时会放款至您所填写的银行卡账号上，具体放款时间要依据收款银行处理情况而定。您可通过捷信手机APP查看放款状态或者登录至所填写银行的网上银行查看账户余额。如有任何疑问，可咨询客服热线：400 027 1262。如果发生了个人保障服务约定的情形，该如何报案？
为了方便您快捷的了解和获得个人保障服务，我们提供了多种报案途径，请扫描下方二维码，关注捷信消费金融有限公司微信公众号，回复个人保障服务报案，获得更多信息。如果发生了数码产品保障服务约定的情形，该如何报案？
为了方便您快捷的了解和获得数码产品保障服务，我们提供了多种报案途径，请扫描下方二维码，关注捷信消费金融有限公司微信公众号，回复数码产品保障服务报案，获得更多信息。如果商品有质量问题，那应该怎样处理呢？
您好，感谢您对捷信的关注。如果商品质量问题，请及时到您办理的店面找商家更换或者维修，也可以直接拨打所购商品售后服务热线咨询。商品质量问题对您的贷款没有影响，您可以选择继续或者提前结束这笔贷款。如有任何疑问可咨询客服热线400 027 1262。借款人被逮捕怎么办？
您好，很遗憾得知此消息，您的心情我们非常能理解。您需要向我们提供逮捕证明或刑事判决书等相关证明，我们会在一周内与您联系沟通协商还款问题，具体详情可致电客服热线：400 027 1268。捷信金融APP能帮我做什么？
捷信金融APP是一款专为捷信客户设计的手机应用产品，能让捷信客户随时查询贷款详情，还款信息，还款历史记录；查询办理贷款的个人信息、账户信息；更新银行代扣信息等；并向客户推送贷款通知消息，及现金贷款邀请，提供丰富的金融知识，让您了解行业动态和捷信公司新闻。我的密码忘记了，该如何重置？
如果您忘记了登录密码，您可以点击登录页面中的忘记密码按钮，输入身份证号码，输入短信验证码（发送到客户预留的手机号）输入新密码并再次输入，点击下一步按钮完成密码的重置。如何使用捷信金融APP更改银行代扣？
从首页进入我的页面，点击银行代扣状态栏进入银行代扣页面，点击银行卡号进入当前代扣银行卡信息页，点击右上方的编辑按钮更改新的代扣银行信息。如尚未开通银行代扣，可在银行代扣页面点击马上开通自动代扣服务；如要取消银行代扣可在当前代扣银行卡信息页中点击下方取消银行代扣服务按钮。还款金额，日期，分期期数怎么查询?
登陆捷信金融APP，首页即可看到用户所有现行贷款合同的主要信息，包括合同号，还款金额，还款日期，分期期数等。用户还可以点击合同详情按钮，查看贷款合同详细信息，或者点击还款记录按钮，查看还款历史记录。如何在线确认贷款合同?
如果用户有待确认的贷款合同，打开APP即可看到确认贷款合同的自动弹窗，勾选弹窗中的我已阅读并同意上述贷款文件并点击确认贷款文件并签署贷款合同按钮，然后输入登录密码，再进行一次手机短信验证即可完成贷款合同在线确认。如未能完成此过程，稍后可在APP内置消息中心中找到确认贷款合同消息。如何申请捷信恵购？
您可以通过我们的捷信金融APP申请捷信恵购。如果您已经注册了捷信金融APP，您可以在优惠活动内找到捷信恵购的申请表。即使至今为止您都没有在捷信申请过贷款，您可以直接下载捷信金融APP，输入您的身份证号注册，然后您就可以开始申请流程。在申请过程中，您需要对您的身份证，银行卡进行拍照，通过人脸识别验证以及提供所有相关信息。您在审批通过后，需要输入密码，通过短信验证，以及完成电子签名激活合同。首先，请打开您的客户端，选择捷信恵购，点击点击购买后生成二维码。您需要向合作商户出示二维码，合作商户扫描您的二维码完成交易。为什么我的捷信惠购提前还款申请不成功？
如果您无法申请捷信惠购的提前还款服务，可能由于：您修改了捷信惠购的还款渠道，银行代扣是捷信惠购唯一还款方式，以确保您能方便及时还款；您有未偿还的捷信惠购提前还款或者存在逾期的捷信贷款合同；您的捷信惠购提前还款申请未能于还款日的2天前提出。如有疑问，请致电客户咨询热线400 027 1262。如何取消我的提前还款？
一旦您确定申请提前还款，您将无法主动取消提前还款申请。但是如果在成功申请提前还款后的第二个工作日，您没有按时足额偿还提前还款金额，提前还款将会自动取消。如有疑问，请致电客户咨询热线400 027 1262。我如何取消捷信恵购？
如果您已偿还所有捷信恵购的欠款，并且近期不打算使用捷信恵购，在您未使用捷信惠购额度期间不会收取任何费用，您并不需要取消该合同，您可在今后需要时随时使用捷信惠购。当您已偿还全部欠款，您可以联系客服热线，或者在客户端常见问题中留下您的联系方式，我们会联系您。如有疑问，请致电客户咨询热线400 027 1262。