智能客服机器人-小i机器人
以人工智能技术为基础，通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等形式，实现一对多7X24小时服务，大幅降低服务成本，增强用户体验，提升服务质量和企业创新形象。应用自然语言处理技术（NLP）帮助企业构建高效先进的智能客服机器人，通过漏斗式的服务方式，显著提升服务效率，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，帮助企业实现传统呼叫中心向智能化客户联络中心的成功转型。智能微信服务平台可自主完成信用卡90%的业务，上线后半年内捆绑用户量就超过180万，平均每天交互量40-60万通，其中95%为小i机器人自动回复处理，问题解决率高达98%。智能微信服务平台上线后，一个多月用户便超过100万，且日增长用户达3万；网页版和短信版为客户提供了全面的交行网银问题的咨询，上线半年间累计服务客户超过50万，回答准确率达到95%以上。建设银行短信机器人自去年11月上线以来，回复准确率超过81.85%；微信渠道自2013年11月上线以来。到今年2月底已累计交互超过6179万，平均每天交互量150万，准确率超过92.23%。随着建行后续的营销活动推广与运维，准确率与交互量还将会持续增加。作为互联网高端手机品牌营销者，小米采用小i机器人智能交互技术在官方网站提供拟人化的客户服务，通过智能交互，节省内部成本，实现7X24小时不间断的高质量服务。网页在线智能客服可以为用户提供服务及产品的咨询、查询，并通过与小米CRM及订单系统对接，实现直接对订单和物流的咨询、查询等操作。：华泰证券智能交互服务平台通过网络PC版的交易软件、APP（掌上财富通）和微信渠道向用户提供智能问答服务，完成日常咨询和信息查询等问题。服务内容覆盖股市基础、开户知识和自助查询等多方位的证券服务；自2015年6月27日上线以来，目前华泰证券智能交互平台日均交互量已达到40000通，机器人回复准确率为95%，有效的缓解了用户规模庞大、客服压力巨大，自助渠道不完善、用户使用不便利等问题。并通过机器人知识库与坐席知识库的统一融合，做到内部员工和外部客户所使的知识同源，对知识的产生和发布进行统一流程化管理，做到单点维护多点发布，进一步降低内部知识的管理成本。中国太平保险通过智能微信服务平台，向用户提供全业务闭环保险智能服务，在售前阶段用户可以通过自然语言的方完成业务咨询、险种咨询和勾线建议等问题的解答，并通过此方式对用户进行导购营销；而在售后阶段用户可以通过智能化的方式快速完成保单查询、保全变更和理赔服务；太平保险微信渠道日均交互量超过110万条，准确率达到了98%，大大的降低了人工电话的成本。通过微信、APP渠道为用户提供智能化服务，服务内容全面覆盖机票，门票，客服，全球购、自由行、火车票、汽车票、跟团游等业务；同时，通过对接第三方服务，例如天气、餐饮、特产等，为旅客提供更加完善的旅游服务。工行一直秉承以客户为中心的服务理念，追求客户服务满意和体验提升。智能客服是展现工行服务理念的一个重要举措。随着全行业务的不断拓展和客户规模的迅速增长、客户服务中心承载的服务量逐年快速上升、客户服务压力不断增大，智能服务的推出缓解客服中心运营压力，在保持服务品质不变的前提下智能服务能更有效的提升服务效率，释放更多人力。为客户提供更友好更智能的自助服务方式，成为提升客户体验和服务效率，缓解运营压力，降低银行业客服中心成本的有效手段